Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng - KCL - MSB

1. Trình độ:

• Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan
• TOEIC: 300-450 hoặc tương đương (450-650 đối với cấp Chuyên viên phục vụ line khách hàng nước ngoài)
• Tin học: Trình độ C hoặc tương đương

2. Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/ Dịch vụ khách hàng/ Bán hàng qua điện thoại đối với ứng viên tốt nghiệp Đại học, hoặc
• Tối thiếu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Dịch vụ khách hàng/ Bán hàng qua điện thoại đối với ứng viên tốt nghiệp Cao đẳng

3. Kiến thức:

• Hiểu biết về hoạt động Tài chính Ngân hàng
• Có kiến thức, kỹ năng về lĩnh vực Contact Center (đặc thù công việc, cách thức quản lý, giao chỉ tiêu KPIs, kiểm soát SLAs, vận hành của Contact Center)

4. Năng lực (Kĩ năng/Khả năng):

• Có khả năng tiếp thu, nắm bắt kiến thức đa dạng về nhiều sản phẩm, dịch vụ
• Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, lắng nghe, kiên nhẫn, thuyết phục tốt
• Có kỹ năng tư vấn, nắm bắt các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng đầy đủ, chuẩn xác
• Có kỹ năng xử lý tình huống tốt, linh hoạt, ứng phó với các tình huống khó
• Khả năng làm việc theo nhóm tốt - Khả năng làm việc, phối hợp cùng các đơn vị liên quan tốt