Chuyên viên cao cấp Nâng cao trải nghiệm khách hàng - KCL - MSB

Yêu cầu công việc:

1. Trình độ:

• Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan
• TOEIC: 300-450 hoặc tương đương
• Tin học văn phòng: Trình độ C hoặc tương đương

2. Kinh nghiệm:

• Ít nhất 03 năm kinh nghiệm triển khai hoạt động quản lý và cải tiến chất lượng nói chung
• Ít nhất 01 năm kinh nghiệm triển khai hoạt động Quản lý trải nghiệm khách hàng/ chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng

3. Kiến thức:

• Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
• Nắm vững quy trình cơ bản nhưng không hạn chế, gồm: Xử lý khiếu nại khách hàng; Theo dõi - Đo lường Phân tích; Quản lý các góp ý/ sáng kiến cải tiến, Khảo sát sự hài lòng.

4. Năng lực:

• Tư duy logic;
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt; giải quyết vấn đề;
• Khả năng sáng tạo và liên tục cải tiến;
• Khả năng làm việc chi tiết và phân tích định lượng.

5. Các yêu cầu khác:

• Tinh thần trách nhiệm cao, thích nghi môi trường tốt và gắn bó lâu dài với tổ chức;
• Tuân thủ tuyệt đối các quy định và kỷ luật tốt.